التداول الرقمي

فتح حساب

سياسة السحب واسترداد الأموال

تاريخ النفاذ: 03 يوليو 2025

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والأحكام التي تنظم عمليات السحب واسترداد الأموال من الحسابات المسجلة لدى منصة Amanatrade، وذلك بما يضمن الشفافية والامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CFT)، والالتزام بحقوق العميل.

1. شروط السحب

أ. التحقق الكامل

لن يتم تنفيذ أي طلب سحب ما لم يكن الحساب موثّقًا بالكامل وفقًا لسياسات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML).

ب. ملكية الحساب

يجب أن تكون جميع عمليات السحب موجهة إلى حساب بنكي أو وسيلة دفع مسجلة باسم العميل نفسه. لا يُسمح بتحويل الأموال لأطراف ثالثة تحت أي ظرف.

ج. حدود السحب

قد تفرض الشركة قيودًا على الحد الأدنى والأقصى للسحب يوميًا أو شهريًا، ويجوز تعديل هذه الحدود وفقًا لمستوى التحقق أو نشاط الحساب.

د. وسائل السحب المقبولة

  • التحويل البنكي
  • بطاقات الدفع التي تم استخدامها للإيداع
  • المحافظ الرقمية (إذا توفرت)

2. أوقات المعالجة

  • الوقت المعتاد لمعالجة السحب هو من 1 إلى 5 أيام عمل، بناءً على طريقة الدفع المستخدمة ومراجعات الامتثال الداخلي.
  • قد تتأخر المعالجة في حال وجود طلب تحقق إضافي أو تدقيق قانوني.

3. رسوم السحب

  • قد يتم فرض رسوم على بعض طرق السحب، وتُعرض هذه الرسوم في صفحة السحب الخاصة بك على المنصة قبل تأكيد الطلب.
  • العميل يتحمل أي رسوم أو ضرائب تفرضها الجهة المستقبِلة (مثل البنك أو مزود المحفظة).

4. سياسة استرداد الأموال

أ. قابلية الاسترداد

يُسمح باسترداد الأموال فقط في الحالات التالية:

  • وجود خطأ فني أو تشغيلي واضح من طرف الشركة.
  • إيداع غير مقصود من قبل العميل وتم الإبلاغ عنه خلال فترة قصيرة.
  • رفض فتح الحساب بعد إتمام الإيداع دون البدء باستخدام المنصة.

ب. شروط الاسترداد

  • يجب تقديم طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع توضيح السبب والمستندات الداعمة.
  • يخضع الطلب للتحقيق من قبل فريق الامتثال وقد يستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل.
  • لن يتم رد الأموال في الحالات التي تم فيها استخدام الرصيد في التداول أو في حال وجود انتهاك للشروط والأحكام.

ج. طريقة الاسترداد

تتم عملية رد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها للإيداع، ما لم يتعذر ذلك.

5. الحالات الخاصة

  • في حال الاشتباه بأي نشاط غير قانوني أو احتيالي، نحتفظ بالحق في تجميد أو تأخير أي عملية سحب أو استرداد لحين الانتهاء من التحقق.
  • يتم إشعار العميل في حال تم رفض طلب السحب أو الاسترداد مع ذكر السبب (ما لم تمنعنا اللوائح التنظيمية من الإفصاح).

6. النزاعات والشكاوى

في حال وجود أي نزاع أو خلاف حول عملية السحب أو الاسترداد:

  • يجب تقديم شكوى خطية إلى قسم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني.
  • يتم الرد خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
  • إذا لم تتم تسوية النزاع وديًا، يتم اللجوء إلى الجهات التنظيمية أو القضائية المختصة.

7. التحديثات على السياسة

تحتفظ Amanatrade بالحق في تعديل أو تحديث سياسة السحب واسترداد الأموال في أي وقت. يتم إعلام العملاء بالتحديثات عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني الرسمي.

8. التواصل معنا

للاستفسارات أو تقديم طلبات السحب أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

 البريد الإلكتروني: [email protected]